Abbiamo incontrato Marco Rossini, responsabile Commerciale di DUR-ME a cui abbiamo rivolto alcune domande sulle strategie commerciali dell’azienda.
1- DUR-ME è un’azienda italiana. In che modo progettare e produrre esclusivamente in Italia rappresenta ancora oggi un vantaggio concreto per il cliente, sia in termini di qualità sia di rapidità di risposta?
Produrre in Italia è una scelta che DUR-ME porta avanti fin dalla nascita. A eccezione della materia prima, che per necessità viene acquistata anche da fornitori esteri selezionati, tutte le fasi di progettazione e produzione vengono gestite internamente nel nostro stabilimento di Bevera.
Questo ci permette di mantenere un controllo completo del processo produttivo e di garantire quella tracciabilità che, per il cliente, rappresenta un valore concreto. Da oltre trent’anni archiviamo ogni singolo lavoro realizzato: disegni, progetti e informazioni relative alle commesse vengono conservati e ogni utensile prodotto è identificato con un numero univoco che ci consente di ricostruirne la storia in qualsiasi momento.
Ma il vero vantaggio non è soltanto nel prodotto finale. È anche nella capacità di rispondere rapidamente alle esigenze del cliente, grazie a una struttura flessibile e a un rapporto diretto tra ufficio tecnico, produzione e cliente.
2- Molte aziende cercano non solo un fornitore, ma un partner capace di affiancarle nelle scelte produttive. Qual è il ruolo del vostro ufficio tecnico e in che modo la consulenza di DUR-ME aiuta il cliente a individuare la soluzione più efficace per le proprie lavorazioni?
Negli ultimi anni il modo di produrre è cambiato: i clienti sono diventati più attenti, pianificano maggiormente le lavorazioni.
Noi di DUR-ME interpretiamo questa necessità come una richiesta sempre maggiore di consulenza. Per questo il nostro obiettivo non è limitarci a vendere un utensile, ma affiancare il cliente nella ricerca della soluzione più efficace per la sua specifica esigenza produttiva.
In questo percorso un ruolo fondamentale è svolto dal nostro ufficio tecnico, composto da figure altamente specializzate che seguono tutte le fasi del progetto: dalla progettazione iniziale fino alla produzione e al controllo qualità finale.
La collaborazione tra ufficio tecnico e commerciale rappresenta uno dei principali punti di forza.
Per questo motivo formiamo i nostri commerciali non come semplici venditori, ma come veri tecnici-commerciali in grado di comprendere le esigenze del cliente e proporre soluzioni concrete.
3 - Tra i valori che distinguono DUR-ME viene spesso citata l’attenzione artigianale al prodotto. Perché questo aspetto rappresenta un elemento decisivo per chi sceglie i vostri prodotti?
Il mercato odierno è cambiato: le produzioni sono diventate sempre più mirate e personalizzate, con quantità spesso ridotte rispetto al passato. Questo significa che ogni singolo pezzo deve essere realizzato senza possibilità di errore, perché il cliente si aspetta esattamente il risultato richiesto.
In questo scenario la nostra esperienza diventa fondamentale.
Un esempio concreto riguarda gli utensili destinati a lavorazioni particolarmente delicate, come quelle del settore aeronautico. Quando un nostro utensile viene utilizzato per lavorare componenti in titanio dal valore molto elevato, è evidente quanto sia importante poter contare su un prodotto preciso e affidabile.
Oggi più che mai, dove la quantità ha lasciato spazio alla qualità, la cura del dettaglio rappresenta un elemento decisivo. Ed è proprio questa attenzione che permette a DUR-ME di garantire ai suoi clienti un risultato all’altezza delle loro aspettative.
4 - Molti clienti acquistano una fresa facendo affidamento soprattutto sul prezzo. Ma secondo lei, al di là del prezzo, quali sono gli altri aspetti che un cliente dovrebbe valutare prima di scegliere un utensile?
Il prezzo è sicuramente un elemento importante nella scelta di un fornitore, ma quando si parla di utensili credo sia fondamentale valutare anche altri aspetti: competenza, flessibilità e capacità di comprendere realmente le esigenze del cliente.
Uno dei nostri principali punti di forza è proprio la disponibilità ad affrontare ogni richiesta con un approccio propositivo. Nel nostro lavoro non esistono solo soluzioni standard: spesso il cliente ha bisogno di un confronto tecnico, di un consiglio o di un supporto nella progettazione di un utensile specifico.
Per questo motivo, oltre alla rapidità di risposta, ritengo fondamentale la capacità di interpretare correttamente ciò che il cliente sta cercando. A volte la vera difficoltà non è realizzare un prodotto, ma capire fino in fondo il problema che quel prodotto deve risolvere.
In questo ci aiuta l'esperienza maturata in oltre sessant'anni di attività e la conoscenza approfondita del settore. La filosofia di DUR-ME è semplice: ascoltare il cliente, accompagnarlo nella scelta e trovare insieme la soluzione più efficace.
